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麗呈酒店:聯合企業微信打造移動互聯時代新標桿

作者:品橙旅游

移動互聯時代真的已經到來。幾個月前,蘇州新城花園麗呈華廷酒店告別了“傳呼機時代”,要求所有員工都開通了企業微信賬號。在企業微信里,所有一線員工接收指令,管理人員查看經營數據,小到服務員滿足客人“送兩瓶礦泉水到房間”的需求,大到根據市場調整客房的價格。

【品橙旅游】移動互聯時代真的已經到來。幾個月前,蘇州新城花園麗呈華廷酒店告別了“傳呼機時代”,要求所有員工都開通了企業微信賬號。在企業微信里,所有一線員工接收指令,管理人員查看經營數據,小到服務員滿足客人“送兩瓶礦泉水到房間”的需求,大到根據市場調整客房的價格。

?這些轉變,源于蘇州新城花園麗呈華廷酒店的母公司——麗呈酒店集團將酒店系統全盤放進了企業微信,目前,麗呈旗下超過160家酒店均已在企業微信上“安家”?!胞惓示频昙瘓F是企業微信在酒店行業的首個深度合作伙伴,也為異業合作提供了一個新的樣本,我們也將在未來展開更加廣泛的合作?!?企業微信酒旅行業總監楊梅表示。

“長”在企業微信里的Rezen

今年,攜程旗下以技術為核心的高端酒店集團麗呈推出了Rezen“多合一”酒店解決方案,它帶給酒店的不僅僅是運營效率的提升,而是能覆蓋到酒店集團、旗下門店以及住客的全方位改變。具體來說,“Rezen” 包含三個核心產品——Rezen One、Rezen Stay、Rezen Business,三者相輔相成覆蓋了酒店從管理到運營到服務的全方位需求,而且背后能得到麗呈專業技術研發團隊、運營團隊、營銷團隊、培訓團隊的支撐。

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Rezen One是一套專為麗呈加盟酒店創建的酒店管理系統,一個終端程序囊括數據、營銷、運營、推廣資源,幫助酒店解決經營的所有需求;Rezen Stay是面向消費者的終端服務系統,幫助賓客在線預訂以及實現在店的智能化服務;Rezen Business是為內部團隊和合作伙伴提供的一套完整的酒店商務和運營企業系統,可以更有效地發現商機、跟蹤項目、完成加盟、監控數據,并進行人員和團隊管理。

而所有的一切,都“長”在了企業微信中。換句話說,企業微信已經成為了麗呈技術由理論到實踐這一過程中的關鍵。

以針對酒店端的Rezen One為例,目前,麗呈旗下的酒店們,全部都在企業微信里完成包括客需物品需求、遞送外賣、Wi-Fi調試、退房續住等客房服務訂單的處理,參與集團的營銷活動推廣,管理酒店的房態調整價格,查看每一天包括間夜量、出租率、平均房價在內的營收數據……企業微信讓麗呈不需要開發全新的管理工具,就能夠快速、準確的將消息發送給酒店的相關員工,并能夠得到實時的反饋。

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同時企業微信獨有的連接微信的能力,更是麗呈選擇企業微信的關鍵原因;一線服務者可以直接加顧客微信為好友,給顧客提供直接、人性化的服務。銷售人員可以通過企業微信添加企事業客戶,實現更專業有效地溝通。通過企業微信,為麗呈酒店有效連接微信生態的12億用戶提供了可能。

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雙贏合作探索更多可能性

技術使得工作更加的便捷,而企業微信能夠實現辦公中所需要的幾乎全部功能?!霸谄髽I微信里,能夠非常便捷地找到任何一個同事,能夠事半功倍地完成一個技術產品的開發。對于我們的酒店而言,是效率的提升和成本的降低?!丙惓示频昙瘓F市場部總經理楊捷夫說。

在楊梅看來,企業微信和麗呈的合作是雙贏的。Rezen扎根于企業微信的創新技術設計,讓企業微信發揮了自己深耕細分行業,深耕酒店行業的價值;而麗呈也通過企業微信,降低了技術和用戶培訓開發等成本,更高效地觸達酒店。

企業微信目前已經滲透醫藥、保險、汽車、銀行、能源、重工、物流、美妝、日化、石油、家居、奢侈品等50個行業。其中,醫療與保險行業,企業微信覆蓋了90%的前十企業;汽車、銀行、能源領域,覆蓋了80%的前十企業。而在重工、物流、美妝、日化行業,前十企業的企業微信覆蓋率為70% 。同時,越來越多的企業選擇用企業微信去觸達服務消費者,目前通過企業微信添加的微信好友數已達2.5億。

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目前,這個生長在企業微信中的Rezen,已實現超過12個業務功能的布局、超過128種用戶功能的研發和應用。楊捷夫表示:“酒店是一個傳統的行業,麗呈卻是一個具有互聯網基因的企業,所以我們選擇了將整個技術系統扎根于企業微信。未來還有非常多的可能性,我們也將和企業微信共同探索?!?/p>

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