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J.D. Power:航空旅行成游客最擔憂部分

作者:品橙旅游

近幾個月來,各國航司都在不斷努力說服旅客飛行安全。然而,J.D. Power的最新研究表明,這些努力并沒有什么成效。研究結果顯示,37%的游客擔心飛機上疫情的傳播,而擔心在達成火車、出租車或網約車時感染新冠的游客只有13%。

【品橙旅游】近幾個月來,各國航司都在不斷努力說服旅客飛行安全。然而,J.D. Power的最新研究表明,這些努力并沒有什么成效。

J.D. Power對超5萬個通過美國主要機場旅行的旅客進行了調查,結果發現與在旅行過程中的任何其他服務相比,游客在乘坐飛機時仍然更擔心感染新冠。

研究結果顯示,37%的游客擔心飛機上疫情的傳播,而擔心在搭乘火車、出租車或網約車時感染新冠的游客只有13%。

旅途的其他部分所產生的焦慮甚至更少。10%的受訪者擔心機場安檢時的疫情傳播,而9%對登機口表示擔憂,7%的人擔心售票柜臺,只有5%的人擔心機場洗手間和商店。

游客最不擔憂的就是酒店和租車,只有2%的受訪者對于酒店和出租車上的疫情傳播有顧慮。

J.D. Power團隊在研究中寫道:“從根本上講,疫情的傳播取決于允許游客控制自己的私人空間。酒店房間和租車環境不需要與陌生人長時間互動,客人可以控制陌生人的進入,而且都可以進行消毒?!?/p>

在疫情期間,航司、酒店和其他旅行品牌都對加強清潔和安全規程以及營銷這些計劃進行了投資。

J.D. Power的研究還表明,旅游企業的這些努力并非一點用都沒有,研究人員詢問了游客關于企業應對疫情措施的看法,有27%的人稱對旅游品牌的看法更積極,只有5%的人說他們對品牌的看法更消極。

在了解特定品牌所采取措施的游客中,有36%的游客對該品牌的評價更高。

2020年只剩一個多月的時間,自疫情在年初爆發以來,所有旅游相關行業都受到巨大沖擊,破產裁員,無一幸免,但到第三季度后,從各企業財報數據可以看出,民宿酒店和出租車企業的業績開始回暖,萬豪、希爾頓等國際酒店巨頭的三季度業績相較于第二季度已有回升,Lyft和優步等共享出行企業巨頭的收入也有所增長。這些企業業務的復蘇主要得益于國內旅游的恢復。

但在航司方面,國外航司的虧損仍然在持續,而且以美國航司為例,政府援助計劃已結束,美航高管稱如果該計劃不延長,美國航司可能沒有必要設施應對需求增長。另一方面,國際航班仍然風險較高,雖然達美、法航的航司在恢復中美之間的航班,但是民航局也在對多家航司發出熔斷指令。(編譯:品橙旅游 Rose)

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