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華住集團、格林酒店盯上了一門新生意

作者:品橙旅游

近日,優地科技宣布,公司獲得格林酒店集團的戰略投資,接下來將加速酒店機器人的產品升級,發力酒店市場。這是2020年繼華住集團、首旅如家后,又一家酒店集團看上優地科技。

【品橙旅游】近日,優地科技宣布,公司獲得格林酒店集團的戰略投資,接下來將加速酒店機器人的產品升級,發力酒店市場。這是2020年繼華住集團、首旅如家后,又一家酒店集團看上優地科技。

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“受寵”的優地科技

優地科技方表示,此次融資主要用在酒店場景的拓展,用來進行酒店機器人的銷售、研發和生產。值得注意的是,今年8月,優地科技還獲得了華住集團、首旅如家酒店集團兩大酒店品牌的戰略投資?!啊諜C器人’的使用,可以一舉三得:為客人帶來無接觸、自動化的更安全、更環保、更私密的住宿體驗;為前臺員工降低工作強度、提高工作效率;同時可以為酒店優化成本結構?!蓖顿Y方格林集團旗下格美集團CFO楊怡萍女士說。

據了解,優地科技成立于2013年,主要從事推動低速無人駕駛技術在最后三公里室內末端配送領域的商用落地,也是業內最早實現無人駕駛設備量產商用的企業之一。其主要產品是“商用機器人”,應用于酒店、寫字樓、住宅樓、園區等場景。

2016年,優地科技正式推出第一代服務機器人“優小妹”;2019年8月,其又推出了室內無人配送機器人—“優小妹三代”。

“優小妹三代”是專門定位于酒店市場,基于優小妹原有的自主行走、自主避障、自主乘梯、自主充電燈優勢上,新增雙層抽拉門設計,物品分柜配送。目前,格林東方、全季、和頤等酒店品牌已經和優地科技建立合作關系,將優地機器人作為酒店內部設施的標配,對優地產品進行批量采購。

北京第二外國語學院中國文化和旅游產業研究院副教授吳麗云認為,從投資的角度來講,酒店集團投資機器人科技企業,一方面是看好智能“服務機器人”在酒店和其他領域方面的應用前景,提前布局;另一方面也是企業對于酒店未來智能化發展方向的認可,從而通過投資機器人公司的形式提早介入,既可以分享機器人未來的發展紅利,也可以加速推動酒店的智能化發展。

二度翻紅的“服務機器人”

其實,“服務機器人”早已不是什么新物種。從2006年至今,相關部門相繼出臺一系列相關政策鼓勵發展“服務機器人”。jiqiren201026a早在2015年,日本的Henn-na Hotel開業,主打的是“全球首家純機器人酒店”,甚至因機器人員工數量最多而被記入近了吉尼斯世界紀錄。

同時期,“服務機器人”開始在國內酒店場景中出現:2015年,麗楓酒店率先引入酒店服務機器人,來完成物品的配送工作;同年,杭州開元名都大酒店首臺智能機器人上崗,扮演著門童、引領員、百事通等角色;2016年,云跡科技第一臺智能商用酒店服務人“潤1”在無錫某酒店正式上崗;2017年,海航酒店集團旗下酒店運營中使用智能機器人,來承擔運送物品的工作等。

目前,市面上的酒店“服務機器人”的服務項目已經涵蓋了引領服務、送餐/送物、咨詢服務、無接觸購物、安保巡邏、清潔助力、衛生宣傳等多個方面。

但從“酒店服務機器人”概念涌現之初,關于營銷噱頭,還是節約成本、提升效率的爭議就不曾間斷,隨著近些年的不斷發展,市場表現逐漸給出了答案。

作為“服務機器人”制造者的云跡科技商務副總裁楊世允表示,早期,對于酒店企業、用戶來說,大家并不清楚作為新鮮物種的“服務機器人”究竟能帶來怎樣的改變,初衷都是從“引流亮點”的角度出發,開始進行探索。通過近幾年的市場發展和驗證,“服務機器人”的價值越來越被認可。

據悉,云跡旗下的酒店服務機器人“潤”自2016年以來已進行了6次產品迭代。截至目前,其商用服務機器人覆蓋全球主要品牌3000+家酒店客戶,服務人次超過5000萬。

依靠“服務機器人”來降低運營成本、提高酒店效率上,全季酒店就是實踐者之一。全季CEO沈怡均表示,全國酒店約有200多臺“服務機器人”。一般情況下,機器人一天的使用次數為30多次/臺。以上海浦東某酒店為例,一天的機器人使用量130多次/臺,如果是由人來完成的話,可以想象是多么大的工作量。全季酒店的人房比例僅為0.18,卻可以實現高效率,離不開“服務機器人”在其中所做出的貢獻。

楊世允介紹,雖然市面上酒店類“服務機器人”的種類有引領、咨詢、查詢等多種樣式,但客房配送機器人因受眾酒店范圍廣、完成度高等明顯優勢成為最受歡迎的款式。從不同酒店類型來看,高星酒店的“服務機器人”更偏向于“送物/送客需”,滿足于房間內的服務。而在中端酒店中,送外賣/快遞的占比更多一些。

相對來說,領位、咨詢類“服務機器人”主要是作為“噱頭”的首選,因其解決問題的限制性和復雜性,實際使用比例并不高。當然,即使是作為“噱頭”,也不是貶義詞,新時代下需要這樣的噱頭來吸引新一代年輕消費者。

“機器人的定位是助手,不是替代人工,目的是減負不減崗。機器人在很多方面不能像人那么靈活,但它比人更具持久性,可以做到全天候工作,而且工作高峰期都是在夜間時十一點一直到凌晨一兩點?!睏钍涝收f。

數據顯示,2019年中國服務機器人市場規模約22億美元,約占全球25%市場份額。中國電子學會預測未來這一比例有望達到30%。2015年到2019年間,中國服務機器人的銷售額增速持續高于全球服務機器人銷售額增速及中國工業機器人銷售額增速,保持良好增長態勢。

隨著“酒店服務機器人”成本的逐漸降低,其受眾酒店也越來越平民化,開始下沉到三四線城市。楊世允透露,一般來看,酒店的機器人配比是80~100間客房配置一臺機器人。每臺機器人能夠使用至少6年時間,后期的維護費用也不會太高,大部分酒店都可以接受。

2020年受疫情的影響,各行業的打擊有目共睹,卻也加速了酒店行業“無接觸服務”的發展,“服務員機器人”自然而然地成為市場“寵兒”。一份疫情期間機器人價值報告中顯示,機器人價值體現有88%的酒店人選擇送物,67%的酒店人選擇送外賣,有40%的酒店人選擇無接觸服務?!胺諜C器人”逐漸走進人們的心中。

四川大學旅游學院飯店管理系主任李原表示,毋庸置疑,酒店智慧化已經成為大勢所趨。值得注意的是,酒店的智慧化,不僅僅因為要趕上潮流,更重要的是滿足用戶的需求。酒店選用“服務機器人”首先必須思考清楚目的何在,具體功能是什么,是否符合酒店運行,尤其是服務的內在規律,是否真能給消費者體驗帶來幫助。其次,提高效率、提升品質、強化消費體驗、增強酒店收益能能力是機器人進入酒店的最基本原則。而技術提供商首要考慮的是,技術成熟程度與成本控制。

除了提供“服務機器人”以外,云跡科技還通過“服務機器人+線上商城+無人貨柜”結合的機器人服務生系統,構建了無人化的酒店場景電商系統,形成從云端下單到無人售貨機、機器人配送的智能閉環,賦能酒店行業,幫助酒店降低minibar損耗及運營成本,增加客房場景新零售消費收入。

“這是但這只是探索的第一步?!睏钍涝收f,未來,酒店智能化一定不只局限于“服務機器人”,人工智能會更多地參與其中。作為“服務機器人”的制造者,未來提供的也不僅僅是硬件的產品,也要有更好的軟件支持,甚至通過整個系統的搭建,來幫助酒店數字化、智能化整體提升。(品橙旅游 Cici)

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